Политика возврата

Характер платежей

Платежи на проекте являются добровольной поддержкой Zenith-Project. В ответ пользователь может получать внутриигровые бонусы, баланс кабинета или другие цифровые преимущества, если они предусмотрены выбранным способом поддержки.

Цифровые бонусы не являются физическим товаром и не предполагают доставки. После успешной выдачи и использования бонуса возврат обычно невозможен.

Когда возврат возможен

Запрос на возврат может быть рассмотрен, если платеж был списан ошибочно, был продублирован, не был зачислен в кабинет или бонус не был выдан и не использовался.

Для проверки требуется обращение в поддержку с датой платежа, суммой, способом оплаты, идентификатором операции и данными аккаунта, на который должен был поступить платеж.

Когда возврат может быть отклонен

Возврат может быть отклонен, если бонусы уже были выданы и использованы, если пользователь нарушил правила проекта, пытался злоупотребить платежной системой или предоставил недостоверные данные.

Блокировка аккаунта за нарушение правил не является основанием для автоматического возврата использованных цифровых бонусов.

Сроки рассмотрения

Запросы рассматриваются индивидуально. Срок фактического возврата зависит от платежного провайдера, банка, сети перевода и выбранного способа оплаты.

Если платежный провайдер удерживает комиссии или применяет собственные правила, итоговая сумма и срок возврата могут отличаться от первоначального списания.